2010年1月中旬我来到位于北环中心的中青旅店，想要咨询一下春节期间的旅游线路。当时已经下午5点多了，店里一位接待人员见我进来，立刻笑容满面地让我坐下，问我有什么需求。

  其实像我这样的顾客应该是最不好接待的，因为我没有明确的需求，我只知道我不想去哪里，却不知道我想去哪里。我不想参加常规线路，只想知道中青旅有没有能让我心动的路线。

  在此之前，我已去过两个旅行社。A旅行社的接待员几乎不能为我提供任何有建设性的意见，缺乏基本的专业知识。反倒是我在给她讲解。无法达到一个对等的沟通。而B旅行社的接待员专业知识倒是比A旅行社的强，只是我提出一，他们就给我一，一点儿都不会多给予，热情和力气均运用得恰到好处，让你挑不出毛病，但又总觉得哪里不太满足。而且，还让人感觉我去不去得成，他们并不太在乎，因为后面还有很多人拿着钱排队在等。

  只有这位小伙子让人感觉与众不同，他就是员（yun)鹏。

  当我说出我似是而非的要求，连我自己都未奢望对方能很好地明白我的心思时，员（yun)鹏却给了我惊喜。他连续为我推荐了7、8条线路，并逐一解答我的疑问。从始至终，笑容满面。虽在冬日，却让人感觉春风拂面。他的笑容并非职业性的微笑或假笑，而是发自内心的快乐，让人感觉他非常热爱他的工作。期间又有一、两拨客人进来，他都耐心且热情地为对方解答疑问。我走的时候已经晚上6点多了，还有一位客人在向他询问问题，而他没有一点儿不耐烦。我离开时，员（yun)鹏向我承诺，会将我感兴趣的线路在他下班前发送到我的邮箱内。我回到家后，大概晚上7点多钟时，如约收到了他给我发的邮件。下载后，惊喜的发现，除了当时说过的那几条线路外，又新多出了3条线路。是他加班加点，根据我的要求，重新搜索出来的。当时心里就很感动。在春节这个卖方市场，还能得到这样的服务，我从未敢奢望过。我提出一，员（yun)鹏给了我三。

  我从员（yun)鹏为我推荐的多条线路中，选出了3条线路，发给远在国外出差的爱人。结果由于我爱人出差时间较长，再加上工作上的关系，一直未能决定下来。眼看着1月份已经过去了，我感觉可能去不成了，心里除了懊丧外，还感觉挺对不住人家员（yun)鹏的。心里暗下决心，下次出去玩儿，一定选择中青旅。

  一直到2月初，我爱人才确定下时间。我抱着再试一试的态度，给员（yun)鹏打电话，问他还有什么线路可以参加。经员（yun)鹏确认，线路确实已所剩无几。员（yun)鹏说他在内部系统再搜一搜，把能搜到的所有线路都发给我。放下电话后，没过多久，就收到了员（yun)鹏的邮件。结果再次惊喜的发现，除了电话里说的2条线路外，又多出一条去巴厘岛CLUBMED的线路。据?鹏说，是我刚放下电话，他就在内部系统里发现放出了两个去巴厘岛CM的舱位。我不由得迷信了一把，将员（yun)鹏当作了我的福星（^ _ ^）。虽说巴厘岛CM一开始并不在我的考虑范围之内，但当在2月初，与仅剩的那2条线路一比较，巴厘岛CM简直就是丢给我的一个大馅饼。而且，在我和我爱人真的去到巴厘岛CM后，对我们的选择就更加无怨无悔了，同时心里还有对员（yun)鹏的感激。是他的努力，才使得我和我爱人得以在春节期间享受到了甜蜜的假期。

  我们的纸质机票下来的比较晚，在春节放假前一直未能到手。员（yun)鹏春节也要休息回老家过年了，他在走之前给我打电话，说出发之日，会有人将机票送到机场，如果有任何问题，可以随时打他手机。出发之日，我们在机场拿到纸质机票后，收到了员（yun)鹏给我们发过来的短信，问我们是否已经拿到机票，有无问题等。员（yun)鹏在放假期间，依然未忘记他所负责的客人的遗留问题。我们真的从心里感谢员（yun)鹏从始至终热情负责任的服务。

  我接触过很多旅行社的工作人员，包括中青旅其他分店的工作人员，但没有一个人能像员（yun)鹏一样，让我感觉安心、舒心、温馨。

  他所具备的优良品质包括：扎实的专业知识，热情的服务态度，负责的服务精神，能提供高出客户期望值的服务。

  我希望中青旅的其他工作人员也能像?鹏一样，根据顾客的需求，为顾客提供完善、可行的解决方案，使顾客的要求得到满足。